Менеджеры используют лояльных сотрудников вместо менее преданных коллег

May 28, 2023

ДАРЕМ, Северная Каролина. Согласно новому исследованию, лояльность компании — это палка о двух концах. Менеджеры отдают предпочтение лояльным работникам, а не менее преданным коллегам, когда выполняют неоплачиваемую работу и выполняют дополнительные рабочие задачи.

«Компаниям нужны лояльные работники, и существует множество исследований, показывающих, что лояльные работники приносят компаниям всевозможные положительные преимущества», — сказал Мэтью Стэнли, доктор философии, ведущий исследователь новой статьи и постдокторант Школы бизнеса Фукуа при Университете Дьюка. . «Но похоже, что менеджеры склонны преследовать их за эксплуатацию».

Таков главный вывод серии экспериментов, проведенных Стэнли и его коллегами Крисом Неком, доктором философии, и Крисом Неком, отцом и сыном, исследователями из Университета штата Аризона и Университета Западной Вирджинии соответственно.

Выводы появилисьонлайн в Журнале экспериментальной социальной психологии.

Для исследования Стэнли привлек в Интернете около 1400 менеджеров, которые прочитали о вымышленном 29-летнем сотруднике по имени Джон. Все менеджеры узнали, что компания Джона имеет ограниченный бюджет и, чтобы снизить расходы, им пришлось решить, насколько они готовы поручить Джону дополнительные часы и обязанности без какой-либо дополнительной оплаты. (Участники, выполнявшие неоплачиваемую работу в исследовании Стэнли, получали компенсацию в размере 12 долларов в час.)

Независимо от того, как Стэнли и его коллеги формулировали этот сценарий, клеймение Джона как лояльного всегда приводило к тому, что менеджеры с большей готовностью просили его взять на себя неоплачиваемый труд.

Менеджеры были более склонны использовать Лояльного Джона, чем Нелояльного Джона. А когда отдельная группа менеджеров прочитала рекомендательное письмо о Джоне, письма, восхваляющие Джона как лояльного, привели к увеличению готовности нанять его для неоплачиваемой работы по сравнению с версиями Джона, превозносимыми за честность и справедливость.

Верно и обратное: когда о Джоне говорили, что он соглашается на сверхурочную работу и дополнительную нагрузку, менеджеры оценивали его как более лояльного, чем Джон, который имел репутацию человека, склонного отказываться от такой же рабочей нагрузки. Покладистый Джон и отказной Джон, однако, были оценены как одинаково честные и справедливые, демонстрируя, что лояльность, а не тесно связанные моральные качества, подкрепляется историей выполнения бесплатного труда.

«Это порочный круг», — сказал Стэнли. «Лояльных работников, как правило, выбирают для эксплуатации. А затем, когда они делают что-то эксплуататорское, их репутация как лояльных работников повышается, что увеличивает вероятность того, что их выберут в будущем».

Одной из причин, по которой менеджеры охотятся на лояльных работников, а не на других, является их вера в то, что это всего лишь цена, которую приходится платить за лояльность. Стэнли и его команда обнаружили, что менеджеры нацелены на лояльных работников, потому что они считают, что лояльность связана с обязанностью приносить личные жертвы ради своей компании.

Однако не все так злонамеренно. Эксплуатация может быть отчасти следствием невежества или того, что психологи называют «этической слепотой».

«Большинство людей хотят быть хорошими», — сказал Стэнли. «Тем не менее, они с удивительной частотой нарушают правила в своей повседневной жизни. Во многом это происходит из-за этической слепоты, когда люди не видят, что то, что они делают, несовместимо с теми принципами или ценностями, которые они склонны исповедовать».

Исследование не дает быстрого решения проблемы искоренения эксплуататорской практики работодателей, но одним из частичных решений может быть просто заставить менеджеров признать ошибки своего поведения и указать на эти этические слепые пятна, сказал Стэнли.

Хотя лояльность компании, похоже, имеет последствия, Стэнли предупреждает, что это не означает, что мы должны просто отказываться от рабочих обязательств или уклоняться от неоплачиваемых сверхурочных часов. Это всего лишь досадный побочный эффект преимущественно положительной черты характера, которая, как недавно обнаружил Стэнли, встречается и с другими желаемыми качествами, такими как щедрость.

«Я не хочу утверждать, что главный вывод газеты — не быть лояльным ни к кому, потому что это просто ведет к катастрофе», — сказал Стэнли. «Мы ценим лояльных людей. Мы думаем о них позитивно. Их часто награждают. Это не только отрицательная сторона. Это действительно сложно и сложно».